Beskyt dit online omdømme mod angreb

Din online omdømme er din dyreste aktiv i levering. Det kan blive angrebet af konkurrenter, tidligere utilfredse medarbejdere eller opportunistiske kunder.

Alarmerede tegn: en række pludselige negative anmeldelser (3+ på få dage), anmeldelser der ikke stemmer overens med din menu, beskrivelser der er for ens, nylige konti uden historik.

Den første forsvar: et højt antal ægte positive anmeldelser. Hvis du har 500 anmeldelser med 4,5 stjerner, vil 5 falske negative anmeldelser næsten ikke have nogen effekt på din vurdering.

Rapporter mistænkelige anmeldelser til platformene med konkrete beviser. Platformene har teams mod svindel, der kan slette falske anmeldelser.

I en tilfælde af en specifik angreb (en kampagne af negative anmeldelser), skal du kontakte supportteamet på platformen telefonisk. Forklar situationen og giv beviser.

Den offentlige respons på falske anmeldelser skal være professionel: “Vi har ikke spor af denne ordre i vores systemer. Hvis du faktisk har bestilt hos os, kontakt os, så vi kan løse problemet.”