Çevrimiçi itibarınız, en değerli varlığınızdır. Rakip firmalar, eski memnuniyetsiz çalışanlar veya fırsatçı müşteriler tarafından saldırıya uğrayabilir.
Uyarı işaretleri: birkaç günde ani ve olumsuz bir dizi yorum, menünüzle uyuşmayan yorumlar, birbirine çok benzer açıklamalar, yeni oluşturulmuş hesaplar.
İlk savunma: 4.5 yıldızın 500 gerçek olumlu yorumundan oluşan yüksek bir hacim. 5 yanlış olumsuz yorum, puanınız üzerinde neredeyse hiç etkisi olmaz.
Şüpheli yorumları kanıtlarla platformlara bildirin. Platformların sahtekar yorumları silme yetkinliğinde dolandırıcılıkla mücadele ekipleri bulunmaktadır.
Hedeflenen bir saldırı durumunda (olumsuz yorum kampanyası), lütfen platformun destek ekibini telefondan doğrudan arayın. Durumu açıklayın, kanıtlar sağlayın.
Kamuya verilen yanıtlama yanlış yorumlara karşı profesyonel olmalıdır: “Sistemlerimizde bu siparişi takip etmedik. Eğer gerçekten bizimle sipariş verdiyseniz, sorunu çözmek için bizimle iletişime geçin.”
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration