Tu reputación en línea es tu activo más valioso en cuanto a entrega. Puede ser atacada por competidores, antiguos empleados insatisfechos o clientes oportunistas.
Las señales de alerta: una serie de opiniones negativas repentinas (3+ en pocos días), opiniones que no coinciden con su menú, descripciones demasiado similares entre sí, cuentas recientes sin historial.
La primera defensa: un volumen elevado de opiniones auténticas positivas. Si tiene 500 reseñas de 4.5 estrellas, 5 reseñas falsas negativas tienen prácticamente ningún impacto en su calificación.
Informe sobre las reseñas sospechosas a las plataformas con pruebas concretas. Las plataformas tienen equipos anti-fraude que pueden eliminar las reseñas fraudulentas falsas.
En caso de ataque específico (campaña de reseñas negativas), contacte directamente al equipo de soporte de la plataforma por teléfono. Explique la situación y proporcione las pruebas.
La respuesta pública a las reseñas falsas debe ser profesional: “No tenemos registro de este pedido en nuestros sistemas. Si efectivamente realizó un pedido con nosotros, contáctenos para que podamos resolver el problema.”
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