چگونه می‌توان اطمینان حاصل کرد که یک ویرایشگر POS وعده‌های خود را محقق می‌کند: چک‌لیست 12 مرحله قبل از امضای قرارداد

شما راهکاری را شناسایی کرده‌اید که به نظر می‌رسد با نیاز شما مطابقت دارد. فروشنده متقاعدکننده است، وب‌سایت حرفه‌ای است و شهادت‌ها ستودنی است. قبل از امضا، 2 ساعت را صرف استفاده از این چک‌لیست کنید. این کار از بروز شگفتی‌های ناخوشایند جلوگیری می‌کند که به طور متوسط 5000 تا 15000 یورو برای رستوران‌هایی که به سرعت امضا می‌کنند (هزینه‌های خروج، مهاجرت اجباری، از دست دادن داده‌ها، روزهای اختلال در ارائه خدمات) هزینه دارد.

نیاز به یک دمو زنده از ادغام‌ها، نه یک ویدیو ضبط‌شده دارید. درخواست کنید تا در طول دمو، یک سفارش از رابط تست Uber Eats به صورت زنده روی رابط POS ناشر در عرض 30 ثانیه نمایش داده شود. همین تمرین را با Deliveroo و Just Eat نیز انجام دهید. اگر ناشر دمو را به تعویق می‌اندازد (“حساب‌های آزمایشی ما در حال نگهداری هستند”)، درخواست یک ویدیو ضبط‌شده از 30 روز گذشته را بدهید. اگر باز هم امکان‌پذیر نبود، احتمالاً ادغام عملیاتی نیست.

نقطه دوم - از 3 مشتری درخواست کنید که ارجاعات خود را ارائه دهند و با آنها تماس بگیرید. بخش = مستقل، زنجیره کوچک (2 تا 5 رستوران)، زنجیره بزرگ، آشپزخانه تاریک. یک مشتری از یک گروه بزرگ نمی‌تواند واقعیت یک مستقل را به شما بگوید. پس از دریافت ارجاعات، واقعاً با آنها تماس بگیرید. سوالاتی که باید بپرسید: “از چه زمانی از راه حل استفاده می‌کنید؟ بزرگترین مشکل شما چه بوده و چگونه حل شده است؟ به طور متوسط ​​چقدر طول می‌کشد تا پاسخ از پشتیبانی دریافت کنید؟ آیا هزینه‌های پنهانی در فاکتور دارید؟”

نقطه ۳ - بررسی صفحه وضعیت عمومی. صفحه وضعیت یک صفحه وب است که در زمان واقعی در دسترس بودن خدمات را نشان می‌دهد. فرمت استاندارد: status.{ناشر}.com یا {ناشر}.statuspage.io. بررسی کنید: آیا وجود دارد؟ آیا به‌روز است؟ آیا سابقه حوادث را روی ۱۲ ماه گذشته نشان می‌دهد؟ میانگین نرخ دسترسی‌پذیری چقدر است؟ کمتر از ۹۹.۵٪ در ۱۲ ماه، برای یک ابزار تجاری قابل قبول نیست. در صورت عدم وجود صفحه وضعیت، هیچ راهی قابل اندازه‌گیری برای جبران خرابی وجود ندارد.

۴ - بررسی وجود در فروشگاه‌های رسمی. نام ناشر را در گوگل پلی استور (از طریق play.google.com) و اپل آپ استور (از طریق apps.apple.com) جستجو کنید. برنامه باید در هر دو فروشگاه موجود باشد. بررسی کنید: تاریخ آخرین به‌روزرسانی (باید کمتر از ۳ ماه باشد)، تعداد دانلودها و میانگین امتیازات. برنامه‌ای که فقط به صورت APK خارج از فروشگاه توزیع می‌شود، نشانه‌ای جدی از هشدار است.

نکته پنجم - قبل از دمو، شرایط و ضوابط را دریافت کنید، نه بعد. شرایط عمومی فروش و شرایط ویژه را به صورت PDF درخواست کنید، حتی قبل از ورود به دمو. آن‌ها را بخوانید. مواردی که باید بررسی شوند: مدت قرارداد، مهلت فسخ، شرایط خروج، قابلیت انتقال داده‌ها (آیا می‌توانید با داده‌های خودتان خارج شوید؟)، مسئولیت در صورت خرابی (توافق‌نامه سطح خدمات)، بندهای بازبینی قیمت (آیا ناشر می‌تواند به طور یک‌طرفه قیمت را افزایش دهد؟).

نقطه ششم - تست پشتیبانی قبل از امضای قرارداد. یک درخواست پشتیبانی از طریق فرمولار عمومی یا ایمیل ارسال کنید. یک سوال فنی غیر ساده بپرسید (“چگونه همگام‌سازی منوهای چندزبانه بین Uber Eats و Deliveroo را مدیریت می‌کنید؟”). موارد زیر را اندازه‌گیری کنید: زمان اولین پاسخ، زمان حل مسئله، کیفیت پاسخ (کپی و پیست عمومی یا پاسخ شخصی‌سازی شده)، زبان. این تست را در یک روز جمعه ساعت 20:00 انجام دهید. پشتیبانی واقعی رستوران در آخر هفته پاسخ می‌دهد.

نقطه هفتم - بررسی اطلاعات حقوقی و ثبت‌نام. وب‌سایت ناشر باید اطلاعات حقوقی خود را با موارد زیر نمایش دهد: نام تجاری، SIREN، آدرس، مدیر مسئول. SIREN را کپی کنید و در سایت Societe.com یا Pappers.fr وارد کنید. بررسی کنید: آیا شرکت واقعاً وجود دارد؟ از چه زمانی؟ درآمد آن چقدر است (به طور اعلام شده)؟ تعداد کارکنان چقدر است؟ آیا فرآیند جمع‌آوری (redressement) یا ورشکستگی (liquidation) در حال انجام است؟ این اطلاعات عمومی و رایگان است.

نقطه هشتم - جستجوی بازخوردهای مستقل. فراتر از نظرات گوگل (که ممکن است مغرضانه یا خریداری شده باشند)، در پلتفرم‌های مستقل جستجو کنید: انجمن‌های رستوران‌دار (Chef-simon.com، Snacking.fr)، گروه‌های فیس‌بوک (“رستوران‌داران مستقل فرانسه”)، لینکدین (به دنبال نام ناشر بگردید، پست‌های انتقادی و نظرات را بخوانید). نظرات Trustpilot نیز در صورت وجود بیش از 50 مورد مفید خواهند بود.

نقطه نهم - درخواست مستندات فنی ادغام‌ها. یک ناشر جدی مستندات ادغام‌های خود را به صورت عمومی یا بر اساس درخواست ارائه می‌دهد: API REST، وب‌هوک‌ها، فرمت‌های داده، محدودیت‌های نرخ. اگر شما (یا ارائه دهنده فنی شما) نحوه گردش داده بین POS، جمع‌آورنده و پلتفرم را درک نمی‌کنید، قادر به تشخیص مشکلات احتمالی نخواهید بود. یک ادغام مبهم مانند یک جعبه سیاه است که شما را درگیر می‌کند.

بررسی انطباق با GDPR. در وب‌سایت، موارد زیر را جستجو کنید: سیاست حفظ حریم خصوصی، نام مسئول حفاظت از داده (DPO)، کشور میزبانی، پیمانکاران مورد استفاده (لیست اجباری در ضمیمه سیاست). یک ناشر اروپایی که داده‌های رستوران‌های اروپایی را پردازش می‌کند باید به طور ذاتی با GDPR مطابقت داشته باشد. یک ناشری که این اطلاعات را به وضوح ارائه نمی‌دهد، شما را در معرض جریمه‌های CNIL قرار می‌دهد.

نقطه 11 - مقایسه حداقل 3 راه حل با یک جدول یکسان. اعمال 10 نکته قبلی به حداقل 3 راه حل به صورت موازی. ایجاد یک جدول مقایسه‌ای. ممکن است از تفاوت‌ها شگفت‌زده شوید. بسیاری از ناشران که در بروشورهای خود به نظر یکسان می‌رسند، 10 تا 20 امتیاز اختلاف در این جدول دارند. مقایسه هدفمند بهترین راه حل را آشکار می‌کند - که لزوماً ارزان‌ترین یا شناخته‌شده‌ترین راه حل نیست.

مورد 12 - مذاکره در مورد یک دوره آزمایشی واقعی با خروج تمیز. قبل از امضا، درخواست کنید: دوره آزمایشی 14 یا 30 روزه، بدون نیاز به کارت بانکی، با خروج خودکار در صورت عدم تبدیل. یک ناشر مطمئن از محصول خود، این کار را انجام می‌دهد. یک ناشر که قبل از پایان دوره آزمایشی درخواست پرداخت می‌کند، نشان می‌دهد که می‌داند برخی از مشتریان اگر گزینه دیگری داشته باشند، ترک خواهند کرد.

این چک‌لیست ممکن است طولانی به نظر برسد، اما برای اجرای آن بر روی یک راهکار، ۲ تا ۳ ساعت زمان می‌برد، در حالی که اگر با ناشران نامناسب قرارداد ببندید، ماه‌ها دردسر و هزاران یورو ضرر متحمل خواهید شد. این چک‌لیست را بر روی Fooderise و رقبا اعمال کنید و بر اساس شواهد قابل‌تأیید، نه وعده‌های زیبا، تصمیم بگیرید. این تنها راهی است که می‌توانید در بازاری که بازاریابی حاکم است، انتخاب آگاهانه‌ای داشته باشید.