Ваша онлайн репутація є вашим найціннішим активом у сфері постачання. Її можуть атакувати конкуренти, колишні незадоволені працівники або вигідні клієнти.
Сигнальні знаки: серія раптових негативних відгуків (3+ за кілька днів), відгуки, які не відповідають вашому меню, схожі описи між собою, недавні облікові записи без історії.
Перша лінія оборони: великий обсяг справжніх позитивних відгуків. Якщо у вас 500 відгуків зі 4.5 зірками, 5 фальшивих негативних відгуків майже не впливають на вашу оцінку.
Повідомляйте підозрілі відгуки на платформи з конкретними доказами. Платформи мають команди протидії шахрайству, які можуть видаляти фальшиві відгуки.
У разі конкретної атаки (кампанії негативних відгуків) зверніться безпосередньо до служби підтримки платформи по телефону. Поясніть ситуацію, надайте докази.
Публічна відповідь на недостовірні відгуки має бути професійною: “У нас немає заносу цієї замовлення в наших системах. Якщо ви дійсно замовляли у нас, зверніться до нас, щоб ми могли вирішити проблему.”
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration