Ваша онлайн репутація є вашим найціннішим активом у сфері постачання. Її можуть атакувати конкуренти, колишні незадоволені працівники або вигідні клієнти.
Сигнальні знаки: серія раптових негативних відгуків (3+ за кілька днів), відгуки, які не відповідають вашому меню, схожі описи між собою, недавні облікові записи без історії.
Перша лінія оборони: великий обсяг справжніх позитивних відгуків. Якщо у вас 500 відгуків зі 4.5 зірками, 5 фальшивих негативних відгуків майже не впливають на вашу оцінку.
Повідомляйте підозрілі відгуки на платформи з конкретними доказами. Платформи мають команди протидії шахрайству, які можуть видаляти фальшиві відгуки.
У разі конкретної атаки (кампанії негативних відгуків) зверніться безпосередньо до служби підтримки платформи по телефону. Поясніть ситуацію, надайте докази.
Публічна відповідь на недостовірні відгуки має бути професійною: “У нас немає заносу цієї замовлення в наших системах. Якщо ви дійсно замовляли у нас, зверніться до нас, щоб ми могли вирішити проблему.”
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення