Ihr Online-Ruf ist Ihr wertvollstes Kapital bei der Lieferung. Er kann durch Wettbewerber, ehemalige unzufriedene Mitarbeiter oder opportunistische Kunden angegriffen werden.
Die Warnsignale: eine Reihe plötzlicher negativer Bewertungen (3+ innerhalb weniger Tage), Bewertungen, die nicht zu Ihrem Menü passen, zu ähnliche Beschreibungen, neue Konten ohne Historie.
Das erste Verteidigungsschlag: ein hoher Volumen an echten positiven Bewertungen. Wenn Sie 500 Bewertungen mit 4,5 Sternen haben, haben 5 falsche negative Bewertungen kaum Auswirkungen auf Ihre Bewertung.
Melden Sie verdächtige Bewertungen an Plattformen mit konkreten Beweisen. Die Plattformen haben Teams gegen Betrug, die betrügerische Bewertungen löschen können.
Im Falle einer betroffenen Aktion (Kampagne negativer Bewertungen) kontaktieren Sie direkt das Support-Team der Plattform telefonisch. Erläutern Sie die Situation und legen Sie Beweise vor.
Die öffentliche Antwort auf falsche Bewertungen muss professionell sein: “Wir haben keine Spur dieser Bestellung in unseren Systemen gefunden. Wenn Sie tatsächlich bei uns bestellt haben, kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem lösen können.”
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