La tua reputazione online è il tuo bene più prezioso in termini di consegna. Essa può essere attaccata da concorrenti, ex dipendenti insoddisfatti o clienti opportunisti.
I segnali di allarme: una serie di recensioni negative improvvise (3+ in pochi giorni), recensioni che non corrispondono al tuo menu, descrizioni troppo simili tra loro, account recenti senza storico.
Il primo colloquio: un volume elevato di recensioni positive. Se hai 500 recensioni a 4.5 stelle, 5 recensioni false negative hanno quasi nessun impatto sul tuo punteggio.
Segnalare recensioni sospette alle piattaforme con prove concrete. Le piattaforme hanno team anti-frodi che possono eliminare le recensioni fraudolente verificate.
In caso di attacco specifico (campagna di recensioni negative), contatta direttamente il team di supporto della piattaforma telefonicamente. Spiega la situazione, fornisci le prove.
La risposta pubblica alle recensioni false deve essere professionale: “Non abbiamo traccia di questo ordine nei nostri sistemi. Se effettivamente ha ordinato da noi, contattateci per permetterci di risolvere il problema.”
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