Побудуйте свій онлайн-рейтинг від А до Я

При доставці ваша репутація зводиться до одного числа: ваша оцінка. Клієнти не знають вас особисто, не відвідують ваш ресторан. Все залежить від цього балу та відгуків, які його супроводжують.

Фаза 1 (Місяць 1-2): Збирайте відгуки. Зосередьтеся на бездоганній якості кожного замовлення. Спочатку відгуки мають непропорційно великий вплив на вашу оцінку. 10 відгуків п’ятьма зірками створять міцний фундамент.

Фаза 2 (Місяць 3-4): Створіть узгодженість. Відповідайте на кожен відгук, коригуйте меню відповідно до зворотного зв’язку, стабілізуйте ваші процеси. Регулярність важливіша за точність у кожному моменті.

Фаза 3 (Місяць 5-6): Розвивайте свою присутність за межами платформ. Google Business, Instagram, TikTok. Клієнти, які відкривають для вас контакти через соціальні мережі та знаходять вас на платформах, є вашими найкращими амбасадорами.

Відгуки Google так само важливі, як і відгуки на платформах. Коли клієнт шукає “ресторан доставка [ваш район]”, Google відображає інформацію з відгуками. Підтримуйте свою сторінку Google Business.

Відповідь на негативні відгуки – це ваша найкраща реклама. Негативний відгук, який отримано професійну та емпатичну відповідь, більше заспокоює потенційних клієнтів, ніж простий позитивний відгук.

Встановіть собі ціль: отримати 100 відгуків із рейтингом вище 4,3 за 6 місяців. Це поріг, з якого ваша репутація стане достатньо міцною, щоб залучати клієнтів органічно.