بناء سمعتك عبر الإنترنت من البداية إلى النهاية

في توصيلك، تتلخص سمعتك في رقم واحد: تقييمك. العملاء لا يعرفونك شخصيًا، ولا يزورون مطعمك. كل شيء يعتمد على هذا التصنيف والآراء المصاحبة له.

المرحلة الأولى (الشهر 1-2): اجمع الآراء. ركز على الجودة المتميزة لكل طلب. الآراء الأولى لها تأثير غير متناسب على تقييمك. 10 آراء بخمس نجوم تخلق قاعدة صلبة.

المرحلة الثانية (الشهر 3-4): ابنِّ التماسك. أجب على كل ملاحظة، وعدّل قائمتك بناءً على التعليقات، واستقرّم عملياتك. الثبات أهم من الكمال الدقيق.

المرحلة الثالثة (الشهر 5-6): طوروا تواجدكم خارج المنصات. جوجل أعمال، انستغرام، تيك توك. العملاء الذين يكتشفونكم على الشبكات الاجتماعية ويجدونكم على المنصات هم أفضل سفراء لكم.

آراء جوجل مهمة مثل آراء المنصات. عندما يبحث العميل عن “مطعم توصيل [حيّك]”، يعرض جوجل الملفات التعريفية التي تتضمن الآراء. حافظ على ملفك التعريفي في جوجل للشركات.

الرد على الآراء السلبية هو أفضل إعلان لك. رأي سلبي مع رد احترافي ومتعاطف يطمئن العملاء المستقبليين أكثر من مجرد رأي إيجابي.

حدد هدفًا: الحصول على 100 تقييم بمتوسط تقييم 4.3 أو أعلى في غضون 6 أشهر. هذا هو الحد الأدنى الذي تضمن فيه سمعتك قوة كافية لجذب العملاء بشكل عضوي.