Çevrimiçi itibarınızı A'dan Z'ye inşa edin

Tes puanlamalarla, teslimatında itibarın tek bir rakama indirgense de: puanın. Müşteriler seni kişisel olarak tanımıyor, restoranına uğramıyor. Her şey bu puanda ve onu takip eden yorumlarda yatıyor.

Faz 1 (Aralık 1-2): Geri bildirim toplayın. Her siparişin kusursuz kalitesine odaklanın. İlk geri bildirimler, notanız üzerindeki orantısız bir etkiye sahiptir. 10 yıldız geri bildirimi sağlam bir temel oluşturur.

Faz 2 (Aralık-Nisan): Tutarlılığı sağlayın. Her geri bildirime yanıt verin, menünüzü geri bildirimlere göre ayarlayın, süreçlerinizi stabilize edin. Zamanında mükemmellikten düzenlilik daha önemlidir.

3. Aşama (Mayıs-Haziran): Platformların ötesinde varlığınızı geliştirin. Google İş, Instagram, TikTok. Sosyal ağlarda sizi keşfeden ve sizi platformlarda tekrar bulanlar en iyi elçilerinizdir.

Google yorumları, platform yorumları kadar önemlidir. Bir müşteri “restoran teslimat [mahallem]” diye arama yaptığında, Google, yorumlara sahip olan şablonları gösterir. Google İşletme şablonunuzu yönetin.

Olumsuz yorumlara verilen yanıt, en iyi reklamınızdır. Profesyonel ve empatik bir yanıtla birlikte gelen olumsuz bir yorum, basit bir olumlu yorumdan bile daha fazla gelecekteki müşteriyi teselli eder.

Kendinize bir hedef belirleyin: 6 ay içinde 100 yorumla 4.3’ün üzerinde bir ortalama elde edin. Bu eşiğin üzerinde, müşterilerin organik olarak çekilmesi için yeterince sağlam bir itibarınız olur.