Em entrega, sua reputação se resume a um número: sua nota. Os clientes não o conhecem pessoalmente, não visitam seu restaurante. Tudo depende dessa pontuação e dos comentários que a acompanham.
Fase 1 (Mês 1-2): Acumule avaliações. Concentre-se na qualidade impecável de cada pedido. Os primeiros avaliações têm um impacto desproporcional na sua nota. 10 avaliações de 5 estrelas criam uma base sólida.
Fase 2 (Meses 3-4): Construa a coerência. Responda a cada feedback, ajuste seu menu com base nos retornos, estabilize seus processos. A regularidade é mais importante que a perfeição pontual.
Fase 3 (Meses 5-6): Desenvolva sua presença além das plataformas. Google Business, Instagram, TikTok. Os clientes que você descobre nas redes sociais e que o encontram nas plataformas são seus melhores embaixadores.
As avaliações do Google são tão importantes quanto as avaliações de plataformas. Quando um cliente procura por “restaurante entrega [seu bairro]”, o Google exibe os cards com as avaliações. Mantenha sua ficha do Google Meu Negócio.
A resposta aos comentários negativos é a sua melhor propaganda. Um comentário negativo com uma resposta profissional e empática tranquiliza mais os futuros clientes do que um simples comentário positivo.
Defina uma meta: alcançar 100 avaliações com uma nota superior a 4,3 em 6 meses. Este é o limite a partir do qual sua reputação é sólida o suficiente para atrair clientes organicamente.
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