Uber Eats’e yönelik olumsuz bir geri bildirim almanın kaçınılmaz olduğunu söyleyebiliriz. Ancak bir restoranın gelişmesi ve durgun kalması arasındaki fark, bu geri bildirimlere nasıl yanıt verdiğiyledir. ReviewTrackers’ın bir çalışmasına göre, %22’si olumsuz yorumlara yanıt vermeyen restoranlardan sipariş vermeyen tüketiciler bulunmaktadır.
Adım 1: Sakin bir şekilde yorumu okuyun ve gerçek sorunu belirleyin. Teslimat gecikmesi mi (belki sizin sorumluluğunuzda değil)? Kalite sorunu mu? Eksik bir ürün mü?
Adım 2: Müşteriye geri bildiriminden dolayı teşekkür edin. Bu, geri bildirimleri ciddiye aldığınızı gösterir. “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, her yorumu çok ciddiye alıyoruz.” şeklinde bir ifade kullanın.
Adım 3: Belirtilen özel sorunu kabul edin. Genel ifadeler kullanmayın. Müşterinin burgerinin soğuk olduğunu söylediği durumda, “Ürününüzün doğru sıcaklıkta gelmediği için üzgünüz.” deyin.
Adım 4: Sorunu düzeltmek için ne yaptığınızı veya yapacağınızı kısaca açıklayın. Örneğin: “Ambalaj prosedürlerimizi, yemeklerin nakliye sırasında sıcaklığını korumak için gözden geçirdik.”
Adım 5: Müşteriyi geri davet edin. “Bir sonraki siparişinizde size daha iyi bir deneyim sunmaktan mutluluk duyarız” gibi bir cümle, memnuniyetsiz bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürebilir.
Bu 5 adımı sistematik olarak uyguladığınızda, genel notunuzun iyileştiğini ve tekrar eden sipariş sayınızın arttığını göreceksiniz. Unutmayın: her olumsuz yorumun doğru bir şekilde ele alınması, profesyonelliğiniz için ücretsiz bir reklamdır.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner