Uber Eats Yorum Sayısını Artırma: Gerçekten İşe Yanan 8 Teknik

Uber Eats’te, 50’den fazla yorumu olan restoranlar, 10’dan az yorumu olanlara ortalama 3 kat daha iyi performans gösteriyor. Algoritmadaki görünürlük, yeni müşterilerin güveni ve arama sonuçlarındaki sıralama, yorum hacmiyle doğrudan ilişkili. Ancak, sipariş verdikten sonra yalnızca %5’in altında müşteri spontane olarak yorum bırakıyor. Bu nedenle, bu hareketi teşvik etmek, aşırıya kaçmadan ve kuralları ihlal etmeden bir zorluk teşkil ediyor.

İlk teknik, ambalajı optimize etmektir. Her siparişe basılı küçük bir kart ekleyin ve şu tür bir mesaj ekleyin: “Geri bildiriminiz bizi daha iyi olmamıza ve büyümemize yardımcı olur. Eğer yemeğinizden memnun kaldıysanız, Uber Eats’te deneyiminizi paylaşın - bu bize çok yardımcı olur!” Bir QR kodu doğrudan profilinize yönlendirerek dönüşüm oranını %40 artırabilirsiniz. Dikkatli ambalaj ve kişisel bir not eklemek, ifade etmek istemenize neden olan bir duygusal bağ yaratır.

İkinci olarak, teslimat zamanlamasına dikkat edin. Uber Eats çalışmaları, müşterilerin siparişin vaat edilen zaman diliminde, hatta daha önce gelmesi durumunda daha kolay bir geri kalan bırakmasına işaret ediyor. 35 dakika vaat edip 28 dakikada teslim ederseniz, memnuniyet spontan olarak paylaşma isteğini tetikler. Hazırlık sürenizi sistemli olarak tahmin edilen aralığın altından tutacak şekilde ayarlayın.

Üçüncüsü olarak, küçük bir sürprizle büyüleyin. Ücretsiz bir sos, eğlenceli bir çıkartma, el yazısıyla yazılmış bir mesaj veya ilk siparişler için ek bir tatlı sunmak, müşterilerin doğal olarak anlatmak isteyeceği bir “wow etkisi” yaratır. “Alttan ver, üste fazla ver” prensibi, spontane yorumlar oluşturmak için en güçlü araçlardan biridir. Bu ekmanın maliyeti genellikle ek bir yorumun değerine kıyasla çok azdır.

Dördüncü olarak, mevcut yorumlara sistematik olarak ve dörtlü olarak yanıt verin. Bir müşteri restoran sahibinin zaman ayırıp yanıt verdiğini gördüğünde, bir dahaki siparişi sırasında da kendi yorumunu bırakmaya istekli hisseder. Bu, bir kısır döngüdür: Şefin bağlılığı, müşterilerde bağlılığı yaratır. Beşinci olarak, anonimleştirilmiş yorum bırakan müşterileri kamuoyuna teşekkür etmek için sosyal medya ağlarınızı kullanın ve geri bildirimlerini okuduğunuzu ve değer verdiğinizi gösterin.

Sonuç olarak, tutarlılığa odaklanın, zirvelere değil. Bir ayda düzenli olarak 10 geri bildirim almak, bir hafta içinde 50 geri bildirim alıp sonra hiçbir geri bildirim almaktan daha iyidir. Uber Eats algoritması, geri bildirimlerin tazeliğini tercih eder: son 5 geri bildirime sahip bir restoran, 100 eski geri bildirime sahip bir restorana sıklıkla daha fazla yer tutacaktır. Geri bildirimlerinizi ölçmek ve stratejinizi ayarlamak için aylık bir takip sistemi kurun.