Wie man eine falsche Bewertung auf Deliveroo meldet und seine Reputation schützt

Es ist frustrierend, eine falsche negative Bewertung oder eine Bewertung von jemandem zu erhalten, der offensichtlich nicht bei Ihnen bestellt hat. Dies geschieht häufiger, als man denkt. Bei Deliveroo ist das Bewertungssystem an eine verifizierte Bestellung gebunden, aber es gibt Missbrauch: Ein Konkurrent, der einen Artikel nur bestellt, um eine negative Bewertung abgeben zu können, ein betrügerischer Kunde oder ein Fehler der Plattform. Es ist wichtig zu wissen, wie man reagiert, um Ihre Bewertung zu schützen.

Der erste Schritt ist, zu überprüfen, ob die Bewertung einer tatsächlichen Bestellung entspricht. Vergleichen Sie das Datum der Bewertung mit Ihrem Bestellverlauf. Wenn die Bewertung ein Gericht erwähnt, das Sie nicht anbieten, ein Problem mit der Lieferung, das nicht aufgetreten ist, oder wenn keine Bestellung in diesem Zeitraum zu finden ist, haben Sie konkrete Gründe, die Bewertung anzufechten. Notieren Sie diese Details, bevor Sie sich an Deliveroo wenden: Datum der Bewertung, vergebene Bewertung, genaue Inhalte und Bestellreferenzen des Tages.

Um eine Bewertung zu melden, greifen Sie zum Partner Hub von Deliveroo, Abschnitt “Leistung und Bewertungen”. Jede Bewertung hat eine Schaltfläche “Melden”. Verfassen Sie eine klare und sachliche Nachricht: Vermeiden Sie emotionale Formulierungen, bleiben Sie professionell. Nennen Sie speziell, warum Ihnen die Bewertung als betrügerisch oder ungenau erscheint: “Keine Bestellung, die dieser Beschreibung entspricht am [Datum]”, “Das angegebene Gericht ist nicht in unserem Menü aufgeführt”, “Das gemeldete Problem ist faktisch ungenau, da…”. Deliveroo verpflichtet sich, Meldungen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zu bearbeiten.

Wenn Deliveroo eine Bewertung nach Prüfung nicht löscht, können Sie das Verfahren durch einen Anruf oder Chat mit dem Partner-Support eskalieren. Halten Sie Ihre Partnernummer und alle Beweismittel bereit. Im Falle organisierter Diffamierungskampagnen kann eine Anwaltsmahnung oder eine Meldung an die DGCCRF in Betracht gezogen werden, obwohl diese Schritte langwierig und kostspielig für kleinere Strukturen sind.

Parallel dazu bietet der beste Schutz vor gefälschten negativen Bewertungen eine ausreichende Anzahl positiver Bewertungen, um diese zu “überwältigen”. Ein Restaurant mit 200 Bewertungen erhält eine durchschnittliche Bewertung von 4,6 Sternen und wird durch eine einzelne gefälschte negative Bewertung deutlich weniger beeinflusst als ein Restaurant mit nur 15 Bewertungen. Aus diesem Grund sind Strategien zur Anhäufung authentischer Bewertungen Ihre beste langfristige Sicherheit.

Reagieren Sie immer öffentlich auf verdächtige Meinungen, sachlich und ohne Aggressivität. Eine Nachricht vom Typ „Wir haben heute keinen Auftrag, der dieser Beschreibung entspricht. Wir haben Deliveroo zur Untersuchung kontaktiert. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und verpflichten uns, das bestmögliche Erlebnis zu bieten.“ zeigt anderen Kunden Ihre Ernsthaftigkeit und Professionalität, während sie die Anomalie anzeigt.