Come segnalare una recensione falsa su Deliveroo e proteggere la tua reputazione

Ricevere una recensione negativa fraudolenta o da qualcuno che evidentemente non ha effettuato ordini presso il tuo negozio è una situazione frustrante che accade più spesso di quanto si pensi. Su Deliveroo, il sistema di recensioni è legato a un ordine verificato, ma esistono abusi: un concorrente malintenzionato che effettua un ordine minimo per poter lasciare una recensione negativa, un cliente di cattiva fede o un errore della piattaforma. Sapere come reagire è essenziale per proteggere la tua valutazione.

Il primo passo è verificare se la recensione corrisponde a un ordine reale. Confrontare la data della recensione con il tuo storico ordini. Se la recensione menziona un piatto che non proponi, un problema di consegna che non si è verificato, o se nessun ordine corrisponde a quel periodo, hai elementi concreti per contestare. Annotare tutti questi dettagli prima di contattare Deliveroo: data della recensione, valutazione attribuita, contenuto esatto e riferimento degli ordini del giorno.

Per segnalare un feedback, accedere al Partner Hub di Deliveroo, sezione “Performance e feedback”. Ogni feedback ha un pulsante “Segnalare”. Redigere un messaggio chiaro e fattuale: evitate le formulazioni emotive, rimanete professionali. Menzionate specificamente perché il feedback vi sembra fraudolento o inaccurato: “Nessuna consegna corrispondente a questa descrizione il [data]”, “Il piatto menzionato non figura nel nostro menu”, “Il problema segnalato è fattualmente inaccurato perché…”. Deliveroo si impegna a trattare i segnalamenti entro 5-7 giorni lavorativi.

Se Deliveroo non rimuove la recensione dopo averla esaminata, è possibile far salire la procedura contattando il supporto partner telefonicamente o tramite chat. Assicurarsi di avere il numero del partner e tutti gli elementi di prova pronti. Nei casi estremi di campagne di denigrazione organizzate, può essere presa in considerazione una diffida legale o una segnalazione alla DGCCRF, sebbene queste procedure siano lunghe e costose per le piccole strutture.

Parallelamente, la migliore protezione contro i falsi recensioni negative è avere un volume di recensioni positive sufficientemente ampio da “sommergerle”. Un ristorante con 200 recensioni avrà un punteggio di 4,6 stelle e sarà molto meno influenzato da una falsa recensione negativa rispetto a un ristorante con 15 recensioni. Ecco perché le strategie di accumulo di recensioni autentiche sono la vostra migliore garanzia a lungo termine.

Risponda sempre pubblicamente ai commenti sospetti, in modo fattuale e senza aggressività. Un messaggio del tipo “Non abbiamo alcun ordine corrispondente a questa descrizione nel nostro storico di oggi. Abbiamo contattato Deliveroo per accertamenti. Prendiamo ogni feedback molto seriamente e ci impegniamo a offrire la migliore esperienza possibile.” mostra agli altri clienti la vostra serietà e professionalità, segnalando l’anomalia.