Deliveroo'daki sahte bir yorumu nasıl bildirecek ve itibarınızı koruyacaksınız?

Sahtekar bir olumsuz yorum almak veya sizden açıkça sipariş etmemiş birinin yorumu, daha sık yaşanıyor olmaktan dolayı can sıkıcı bir durumdur. Deliveroo’da, yorum sistemi doğrulanmış bir siparişe bağlıdır, ancak kötüye kullanım durumları mevcuttur: bir rakip, olumsuz bir yorum bırakabilmek için minimum bir ürün sipariş eden, sahte bir müşteri veya platformdan bir hata. Puanınızı korumak için nasıl tepki vereceğinizi bilmek çok önemlidir.

İlk adım, yorumun gerçek bir siparişe uyup uymadığını kontrol etmektir. Yorumdaki tarihi kendi sipariş geçmişinizle karşılaştırın. Yorumda sunumunda bulunmadığınız bir yemek, yaşanmayan bir teslimat sorunu veya bu döneme ait hiçbir sipariş bulunmaması durumunda, itiraz için somut kanıtlarınız vardır. Yorumun tarihi, atanan puan, tam metni ve günün sipariş referanslarını tüm bu detayları Deliveroo ile iletişime geçmeden önce not edin.

Bir görüşü bildirmek için, Deliveroo Partner Hub’a erişin, “Performans ve Geri Bildirim” bölümü. Her geri bildirime “Bildir” düğmesi vardır. Açık ve öz bir mesaj yazın: Duygusal ifadelerden kaçının, profesyonel kalın. Geri bildirimin neden sahte veya yanlış görünmesine özellikle değinin: “Bu açıklamaya uyan bir sipariş yok [tarih]”, “Bahsedilen yemek menümüzde yer almamaktadır”, “Bildirilen sorun gerçek dışıdır çünkü…” Deliveroo, bildirimleri 5-7 iş günü içinde işleme koymayı taahhüt eder.

Eğer Deliveroo, incelemeden sonra yorumu geri çekmediyse, destek ortağını telefon veya sohbet yoluyla arayarak prosedürü yükseltebilirsiniz. Lütfen partner numaranızı ve tüm kanıtlarınızı hazır bulundurun. Organize itibarlama kampanyalarının olağanüstü durumlarında, avukat tarafından resmi bir ihtar veya DGCCRF’ye şikayet gönderme gibi adımlar düşünülebilir, ancak bu işlemler küçük yapıların için uzun ve maliyetli olacaktır.

Eş zamanlı olarak, olumsuz sahte yorumlara karşı en iyi koruma, yeterince sayıda olumlu yorumla onları “boğmaktır”. 200 yorumu olan bir restoran, 4,6 yıldız gibi bir ortalamaya sahip olacak ve olumsuz bir sahte yorumdan çok daha az etkilenecektir. Bu nedenle, gerçekçi yorumları biriktirme stratejileri, uzun vadeli en iyi güvence niteliğindedir.

Şüpheli bir fikre yanıt verin, tarafsız ve agresif olmayan bir şekilde. “Bugün bu açıklamaya karşılık herhangi bir siparişimiz yok. Deliveroo ile araştırma için iletişime geçtik. Her geri bildirime çok ciddiyetle yaklaşıyor ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya kararlıyız.” mesajı, diğer müşterilere ciddiyetinizi ve profesyonelliğinizi gösterirken aynı zamanda anormallik işaretini de gösterir.