كيفية الإبلاغ عن تعليقات مزيفة على Deliveroo وحماية سمعتك

استلام تقييم سلبي احتيالي أو تقييم من شخص لم يقم طلبًا من عندك هو موقف محبط يحدث أكثر مما نعتقد. على Deliveroo، يرتبط نظام التقييم بطلب تم التحقق منه، ولكن هناك إساءة استخدام: منافس خبيث يطلب عنصرًا بسيطًا لكي يتمكن من ترك تقييم سلبي، أو عميل غير صادق، أو خطأ من المنصة. معرفة كيفية الرد أمر ضروري لحماية تقييمك.

الخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كان الرأي يتطابق مع طلب حقيقي. قارن تاريخ الرأي مع سجل طلباتك. إذا ذكر الرأي طبقًا لا تقدمه، أو مشكلة في التوصيل لم تحدث، أو إذا لم يتطابق أي طلب مع هذه الفترة الزمنية، لديك عناصر ملموسة للطعن. قم بتدوين جميع هذه التفاصيل قبل الاتصال بـ Deliveroo: تاريخ الرأي، والتقييم الممنوح، والمحتوى الدقيق، ومرجع الطلبات لهذا اليوم.

لتنبيه بشأن الرأي، الوصول إلى مركز الشركاء لدى ديليفرو، القسم “الأداء والآراء”. كل رأي يحتوي على زر “الإبلاغ”. صياغة رسالة واضحة وموضوعية: تجنب الصيغ العاطفية، حافظ على الاحترافية. اذكر تحديدًا سبب اعتقادك بأن الرأي احتيالي أو غير دقيق: “لا توجد طلبات تتطابق مع هذا الوصف في [التاريخ]”، “الطبق المذكور غير مدرج في قائمتنا”، “المشكلة المبلغ عنها غير دقيقة بشكل موضوعي لأن…”. ديليفرو ملتزمة بمعالجة الإبلاغات في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.

إذا لم تقوم Deliveroo بإزالة التعليق بعد مراجعته، يمكنك تصعيد الإجراءات عن طريق الاتصال بالدعم الشركاء عبر الهاتف أو الدردشة. تأكد من وجود رقم الشريك الخاص بك وجميع عناصر الإثبات الجاهزة. في الحالات القصوى لحملات تشويه منظمة، يمكن النظر في إرسال إنذار من محام أو الإبلاغ إلى DGCCRF، على الرغم من أن هذه الإجراءات تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة للشركات الصغيرة.

بالتوازي، أفضل حماية ضد الآراء السلبية المزيفة هي امتلاك حجم كافٍ من الآراء الإيجابية لـ “غمرها”. مطعم يمتلك 200 تقييم يحصل على 4.6 نجوم سيكون أقل تأثراً بتقييم سلبي مزيف مقارنة بمطعم يمتلك 15 تقييم. لهذا السبب، تعتبر استراتيجيات تجميع الآراء الحقيقية أفضل ضمان طويل الأمد لك.

ردًا على التعليق المشبوه، نردد بشكل موضوعي وبدون تهجم. رسالة مثل “ليس لدينا أي طلبات تطابق هذا الوصف في سجلاتنا اليوم. لقد تواصلنا مع Deliveroo للتحقيق. نأخذ كل ملاحظات العملاء على محمل الجد ونلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة” تُظهر للعملاء الآخرين جديتنا واحترافيتنا، مع إشارة إلى وجود خلل.