Die Kundenbindung beim Lieferservice ist eine einzigartige Herausforderung: Sie haben keinen direkten Kontakt mit dem Kunden. Aber es ist mit den richtigen Strategien möglich.
Strategie 1: Die persönliche kleine Nachricht. Fügen Sie eine handschriftliche Dankesbotschaft zu jeder Bestellung ein. Diese einfache Geste erhöht die Kundenzufriedenheit um 15%.
Strategie 2: Die Überraschung. Fügen Sie eine kleine Ergänzung hinzu, die nicht angekündigt wurde (eine Mini-Pâtisserie, eine Probe einer neuen Rezept). Die Kosten sind minimal, die Wirkung enorm.
Strategie 3: Die Konstanz. Jede Bestellung muss in Bezug auf die Qualität identisch sein. Stammkunden sind diejenigen, die genau wissen, was sie erhalten.
Strategie 4: Gezielte Aktionen. Nutzen Sie die Tools der Plattform, um Kunden anzubieten, die seit 30 Tagen keine Bestellung aufgegeben haben.
Strategie 5: Die sozialen Netzwerke. Teilen Sie die Kulissen Ihrer Küche auf Instagram. Kunden mögen die Gesichter hinter ihren Gerichten kennenlernen.
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