La fidelización en entrega es un desafío único: no tienes contacto directo con el cliente. Pero es posible con las estrategias adecuadas.
Estrategia 1: El pequeño mensaje personalizado. Inserta una nota de agradecimiento escrita a mano en cada pedido. Este simple gesto aumenta la satisfacción en un 15%.
Estrategia 2: La sorpresa. Añada un pequeño extra no anunciado (una mini-pastelería, una muestra de una nueva receta). El costo es mínimo, el impacto es enorme.
Estrategia 3: La constancia. Cada pedido debe ser idéntico en calidad. Los clientes leales son aquellos que saben exactamente lo que van a recibir.
Estrategia 4: Promociones dirigidas. Utilice las herramientas de la plataforma para ofrecer ofertas a los clientes que no han realizado ninguna compra desde hace 30 días.
Estrategia 5: Las redes sociales. Comparte los entresijos de tu cocina en Instagram. Los clientes les gusta conocer los rostros detrás de sus platos.
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