La fidelisation en livraison est un defi unique : vous n’avez pas de contact direct avec le client. Mais c’est possible avec les bonnes strategies.
Strategie 1 : Le petit mot personnalise. Glissez un mot de remerciement manuscrit dans chaque commande. Ce geste simple augmente la satisfaction de 15%.
Strategie 2 : La surprise. Ajoutez un petit extra non annonce (une mini-patisserie, un echantillon de nouvelle recette). Le cout est minime, l’impact est enorme.
Strategie 3 : La constance. Chaque commande doit etre identique en qualite. Les clients fideles sont ceux qui savent exactement ce qu’ils vont recevoir.
Strategie 4 : Les promotions ciblees. Utilisez les outils de la plateforme pour proposer des offres aux clients qui n’ont pas commande depuis 30 jours.
Strategie 5 : Les reseaux sociaux. Partagez les coulisses de votre cuisine sur Instagram. Les clients aiment connaitre les visages derriere leurs plats.
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