A fidelização na entrega é um desafio único: você não tem contato direto com o cliente. Mas é possível com as estratégias certas.
Estratégia 1: A pequena mensagem personalizada. Insira uma mensagem de agradecimento escrita à mão em cada pedido. Este gesto simples aumenta a satisfação em 15%.
Estratégia 2: A surpresa. Adicione um pequeno extra não anunciado (uma mini-padaria, uma amostra de uma nova receita). O custo é mínimo, o impacto é enorme.
Estratégia 3: A constância. Cada pedido deve ser idêntico em qualidade. Os clientes fiéis são aqueles que sabem exatamente o que vão receber.
Estratégia 4: Promoções direcionadas. Utilize as ferramentas da plataforma para oferecer ofertas aos clientes que não fazem pedidos há 30 dias.
Estratégia 5: As redes sociais. Compartilhe os bastidores da sua cozinha no Instagram. Os clientes gostam de conhecer os rostos por trás dos seus pratos.
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