Лояльність клієнтів при доставці – це унікальний виклик: у вас немає прямого контакту з клієнтом. Але це можливо з правильними стратегіями.
Стратегія 1: Невелике персональне повідомлення. Додайте написане від руки повідомлення подяки до кожного замовлення. Цей простий жест збільшує задоволеність на 15%.
Стратегія 2: Здивування. Додайте невеликий бонус, який не оголошено заздалегідь (маленька пекарня, зразок нової рецепції). Вартість мінімальна, вплив – величезний.
Стратегія 3: Послідовність. Кожен замовлення має бути однаковим за якістю. Лояльні клієнти – це ті, хто точно знає, що отримає.
Стратегія 4: Спеціальні пропозиції. Використовуйте інструменти платформи для пропонування акцій клієнтам, які не робили замовлень протягом 30 днів.
Стратегія 5: Соціальні мережі. Діліться закуліссями вашої кухні в Instagram. Клієнти люблять знати обличчя, що стоять за їхніми стравами.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration