Лояльність клієнтів при доставці – це унікальний виклик: у вас немає прямого контакту з клієнтом. Але це можливо з правильними стратегіями.
Стратегія 1: Невелике персональне повідомлення. Додайте написане від руки повідомлення подяки до кожного замовлення. Цей простий жест збільшує задоволеність на 15%.
Стратегія 2: Здивування. Додайте невеликий бонус, який не оголошено заздалегідь (маленька пекарня, зразок нової рецепції). Вартість мінімальна, вплив – величезний.
Стратегія 3: Послідовність. Кожен замовлення має бути однаковим за якістю. Лояльні клієнти – це ті, хто точно знає, що отримає.
Стратегія 4: Спеціальні пропозиції. Використовуйте інструменти платформи для пропонування акцій клієнтам, які не робили замовлень протягом 30 днів.
Стратегія 5: Соціальні мережі. Діліться закуліссями вашої кухні в Instagram. Клієнти люблять знати обличчя, що стоять за їхніми стравами.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення