CAC обчислюється шляхом ділення загальної суми маркетингових витрат (реклама, акції, комісійні за залучення клієнтів) за період на кількість нових клієнтів, залучених протягом того ж самого періоду.
500 євро на рекламу у Facebook + 200 євро на листівки = 700 євро. Якщо це принесло 70 нових клієнтів, ваш CAC становить 10 євро.
Порівняйте CAC з LTV (Lifetime Value), тобто чистий прибуток, який цей клієнт буде генерувати протягом усього періоду співпраці з вами. Якщо клієнт приносить 5€ прибутку на замовлення та робить 10 замовлень, його LTV становить 50€. CAC у розмірі 10€ тоді є дуже вигідним (коефіцієнт 1:5).
На платформах (UberEats, Deliveroo) комісія є витратою на залучення. Якщо ви сплачуєте 30% комісії за замовлення на 20 євро, вартість залучення для цього замовлення становить 6 євро. Це значно, тому важливість перенаправлення цих клієнтів на ваші прямі канали.
Найбільш вигідний клієнт – це той, хто повертається. Утримання клієнтів коштує в 5-7 разів дешевше, ніж залучення нових. Не жертвуйте своїми існуючими клієнтами заради залучення нових.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення