Il CAC si calcola dividendo l’ammontare totale delle spese di marketing (pubblicità, promozioni, commissioni di acquisizione clienti) su un determinato periodo per il numero di nuovi clienti acquisiti sullo stesso periodo.
500€ di pubblicità Facebook + 200€ di volantini = 700€. Se questo ti ha portato 70 nuovi clienti, il tuo CAC è di 10€.
Confronta il CAC al LTV (Lifetime Value), ovvero il profitto netto che quel cliente genererà durante tutta la sua vita con te. Se un cliente genera 5€ di profitto per ordine e ordina 10 volte, il suo LTV è di 50€. Un CAC di 10€ è quindi molto redditizio (rapporto 1:5).
Sulle piattaforme (UberEats, Deliveroo), la commission è un costo di acquisizione. Se paghi il 30% di commissione su un ordine da 20€, il tuo costo di acquisizione per quell’ordine è di 6€. È elevato, per questo è importante convertire questi clienti verso i tuoi canali diretti.
Il cliente meno costoso è quello che torna. La fidelizzazione costa da 5 a 7 volte meno dell’acquisizione. Non trascurare i tuoi clienti esistenti per inseguire i nuovi.
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