Вірний клієнт має середній середній кошик (+15-20%). Він довіряє вам, він сміливо пробує нові продукти або замовляє десерт.
Він менш чутливий до ціни. Він приходить заради досвіду та відносин, а не просто заради знижки -50%.
Ви – найкращий торговий представник. Позитивні рекомендації надходять від постійних клієнтів.
Він прощає легше. Якщо ви зробите помилку, він буде розуміючим. Новий клієнт ніколи не повернеться і поставить 1 зірку.
Зосередьте 20% вашого маркетингового бюджету на утриманні клієнтів (розсилки електронною поштою, програма лояльності, невеликі приємності). Це найприбутковіша інвестиція.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration