O CAC é calculado dividindo o total das suas despesas de marketing (anúncios, promoções, comissões de geração de negócios) em um período pelo número de novos clientes adquiridos nesse mesmo período.
500€ de anúncios do Facebook + 200€ de flyers = 700€. Se isso trouxe 70 novos clientes, seu CAC é de 10€.
Compare o CAC com a LTV (Valor do Tempo de Vida), ou seja, a margem líquida que este cliente irá gerar ao longo de toda a sua vida com você. Se um cliente gera 5€ de margem por pedido e faz 10 pedidos, sua LTV é de 50€. Um CAC de 10€ é então muito rentável (razão 1:5).
Nas plataformas (UberEats, Deliveroo), a comissão é um custo de aquisição. Se você paga 30% de comissão em um pedido de 20€, seu custo de aquisição para esse pedido é de 6€. É alto, por isso a importância de converter esses clientes para seus canais diretos.
O cliente mais barato é aquele que volta. A fidelização custa de 5 a 7 vezes menos do que a aquisição. Não negligencie seus clientes existentes em busca de novos.
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