Der CAC wird berechnet, indem man die gesamten Marketingausgaben (Werbung, Aktionen, Provisionsaufwendungen für Geschäftsanläufe) über einen Zeitraum durch die Anzahl der neu gewonnenen Kunden in demselben Zeitraum teilt.
500 € an Facebook-Werbung + 200 € an Flyern = 700 €. Wenn dies Sie zu 70 neuen Kunden geführt hat, beträgt Ihr CAC 10 €.
Vergleichen Sie den CAC mit der LTV (Lifetime Value), also den Bruttogewinn, den dieser Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit Ihnen generiert. Wenn ein Kunde 5 € Gewinn pro Bestellung erzielt und 10 Mal bestellt, beträgt seine LTV 50 €. Ein CAC von 10 € ist dann sehr profitabel (Verhältnis 1:5).
Auf Plattformen (UberEats, Deliveroo) ist die Provision eine Kostenbeschaffung. Wenn Sie 30 % Provision auf eine Bestellung im Wert von 20 € zahlen, beträgt Ihre Kostenbeschaffung für diese Bestellung 6 €. Das ist hoch, weshalb es wichtig ist, diese Kunden zu Ihren direkten Kanälen zu lenken.
Der günstigste Kunde ist der, der wiederkommt. Kundenbindung kostet 5 bis 7 Mal weniger als Neukundengewinnung. Vernachlässigen Sie Ihre bestehenden Kunden nicht, um neue zu erobern.
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