El CAC se calcula dividiendo el total de tus gastos de marketing (publicidad, promociones, comisiones de captación de clientes) en un período por el número de nuevos clientes adquiridos en el mismo período.
500€ de anuncios de Facebook + 200€ de folletos = 700€. Si esto te ha traído 70 nuevos clientes, tu CAC es de 10€.
Compara el CAC con el LTV (Valor del Tiempo de Vida), es decir, el beneficio neto que ese cliente va a generar a lo largo de su vida con usted. Si un cliente genera 5€ de beneficio por pedido y realiza 10 pedidos, su LTV es de 50€. Un CAC de 10€ es entonces muy rentable (ratio 1:5).
En las plataformas (UberEats, Deliveroo), la comisión es un costo de adquisición. Si pagas un 30% de comisión sobre un pedido de 20€, tu costo de adquisición para ese pedido es de 6€. Es alto, por lo que es importante convertir a estos clientes a tus canales directos.
El cliente más barato es el que vuelve. La fidelización cuesta de 5 a 7 veces menos que la adquisición. No descuides a tus clientes existentes para perseguir a los nuevos.
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