Le CAC se calcule en divisant le total de vos dépenses marketing (pubs, promos, commissions d’apport d’affaires) sur une période par le nombre de nouveaux clients acquis sur cette même période.
Exemple : 500€ de pubs Facebook + 200€ de flyers = 700€. Si cela vous a amené 70 nouveaux clients, votre CAC est de 10€.
Comparez le CAC à la LTV (Lifetime Value), c’est-à-dire la marge nette que ce client va générer tout au long de sa vie avec vous. Si un client rapporte 5€ de marge par commande et commande 10 fois, sa LTV est de 50€. Un CAC de 10€ est alors très rentable (ratio 1:5).
Sur les plateformes (UberEats, Deliveroo), la commission est un coût d’acquisition. Si vous payez 30% de commission sur une commande à 20€, votre coût d’acquisition pour cette commande est de 6€. C’est élevé, d’où l’importance de convertir ces clients vers vos canaux directs.
Le client le moins cher est celui qui revient. La fidélisation coûte 5 à 7 fois moins cher que l’acquisition. Ne négligez pas vos clients existants pour courir après les nouveaux.
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