Melhorar sua nota de 0,5 ponto no Deliveroo pode aumentar seus pedidos em 20 a 30%. Aqui está um plano de ação de 30 dias.
Semana 1: A auditoria. Leia TODOS os seus comentários dos últimos 3 meses. Identifique as 3 reclamações mais frequentes. Corrija imediatamente os problemas identificados.
Semana 2: As respostas. Responda a cada feedback recebido esta semana em até 4 horas. Seja específico, empático e proponha uma solução.
Semana 3: A qualidade. Concentre-se na consistência: cada prato deve ser idêntico em qualidade, quantidade e apresentação. Fotografe cada pedido antes da embalagem.
Semana 4: A Surpresa. Adicione um pequeno extra em cada pedido: uma palavra escrita à mão, uma amostra, uma sobremesa surpresa. O boca a boca fará o resto.
Acompanhamento: monitore sua nota semanalmente. Os resultados geralmente são visíveis a partir da semana 3. Mantenha as boas práticas mesmo após atingir sua meta.
Objetivo realista: uma melhoria de 0,3 a 0,5 pontos em um mês é totalmente alcançável com disciplina e regularidade.
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