A diferença entre 4.0 e 4.5 estrelas no Uber Eats representa aproximadamente 15 a 20% a mais de pedidos. Cada décimo de ponto tem um impacto mensurável no seu volume.
Semana 1: Identifique e corrija seus problemas recorrentes. Leia seus 50 últimos comentários e classifique as reclamações por categoria (qualidade, temperatura, artigos faltantes, atraso). Trate o problema mais frequente.
Semana 2: Implemente o protocolo de verificação das encomendas. Cada encomenda é verificada por uma pessoa designada antes do fechamento do saco. Foto obrigatória. As falhas de artigos caem de 50 a 70%.
Semana 3: Adicione um “momento de impacto” em cada pedido. Um agradecimento escrito à mão, um cookie oferecido, uma amostra de um novo prato. As avaliações positivas espontâneas aumentam significativamente.
Semana 4: Responda a TODOS os comentários das últimas 3 semanas. Agradeça os positivos, trate os negativos com empatia e profissionalismo. Os futuros clientes veem que você é atencioso.
Acompanhamento: continue este programa por 3 meses. A nota evolui lentamente porque é uma média ponderada. As opiniões recentes têm mais peso do que as antigas.
Ajuste seus tempos de preparação para que sejam realistas. Um cliente que recebe sua encomenda mais cedo do que previsto é sistematicamente mais generoso em sua avaliação.
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