Перехід від 4.2 до 4.7 на Deliveroo: план дій на 30 днів

Покращення оцінки з 0.5 балів на Deliveroo може збільшити кількість замовлень на 20-30%. Ось план дій на 30 днів.

Тиждень 1: Аудит. Прочитайте ВСІ свої відгуки за останні 3 місяці. Визначте 3 найпоширеніші скарги. Негайно виправте виявлені проблеми.

Тиждень 2: Відповіді. Відповідайте на кожну відгук, отриману цього тижня, протягом 4 годин. Будьте конкретними, емпатичними та пропонуйте рішення.

Тиждень 3: Якість. Зосередьтеся на послідовності: кожне блюдо має бути ідентичним за якістю, кількістю та оформленням. Фотографуйте кожен замовлення перед упаковкою.

Тиждень 4: Здивування. Додайте невеликий бонус у кожному замовленні: написане від руки слово, зразок, сюрпризний десерт. Слава про рот просуне решту.

Відстеження: вимірюйте свою оцінку щотижня. Результати зазвичай видно починаючи з третього тижня. Продовжуйте дотримуватися хороших практик, навіть після досягнення вашої мети.

Реалістична мета: покращення на 0,3-0,5 бали за місяць цілком досяжна за умови дисципліни та регулярності.