Ameliorer sa note de 0.5 point sur Deliveroo peut augmenter vos commandes de 20 a 30%. Voici un plan d’action sur 30 jours.
Semaine 1 : L’audit. Lisez TOUS vos avis des 3 derniers mois. Identifiez les 3 plaintes les plus frequentes. Corrigez immediatement les problemes identifies.
Semaine 2 : Les reponses. Repondez a chaque avis recu cette semaine dans les 4 heures. Soyez specifique, empathique et proposez une solution.
Semaine 3 : La qualite. Concentrez-vous sur la constance : chaque plat doit etre identique en qualite, quantite et presentation. Photographiez chaque commande avant emballage.
Semaine 4 : La surprise. Ajoutez un petit extra dans chaque commande : un mot manuscrit, un echantillon, un dessert surprise. Le bouche-a-oreille fera le reste.
Suivi : mesurez votre note chaque semaine. Les resultats sont generalement visibles des la semaine 3. Maintenez les bonnes pratiques meme apres avoir atteint votre objectif.
Objectif realiste : une amelioration de 0.3 a 0.5 point en un mois est tout a fait atteignable avec de la discipline et de la regularite.
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