Mejorar tu puntuación de 0.5 puntos en Deliveroo puede aumentar tus pedidos en un 20 a 30%. Aquí tienes un plan de acción de 30 días.
Semana 1: La auditoría. Lea TODAS sus reseñas de los últimos 3 meses. Identifique las 3 quejas más frecuentes. Corrija inmediatamente los problemas identificados.
Semana 2: Las respuestas. Responda a cada opinión recibida esta semana en un plazo de 4 horas. Sea específico, empático y proponga una solución.
Semana 3: La calidad. Concéntrese en la constancia: cada plato debe ser idéntico en calidad, cantidad y presentación. Fotografíe cada pedido antes del embalaje.
Semana 4: La sorpresa. Añada un pequeño extra en cada pedido: una nota escrita a mano, una muestra, un postre sorpresa. El boca a boca hará el resto.
Seguimiento: mida tu puntuación cada semana. Los resultados suelen ser visibles a partir de la semana 3. Mantén las buenas prácticas incluso después de alcanzar tu objetivo.
Objetivo realista: una mejora de 0.3 a 0.5 puntos en un mes es completamente alcanzable con disciplina y regularidad.
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