قانون شماره ۱: هرگز به صورت فوری پاسخ ندهید. ۲۴ ساعت فرصت داشته باشید تا خشم خود را فرو کنید. پاسخهای تند یا توهینآمیز، صدها برابر بیشتر از نظرات اولیه، مشتریان را دور میکنند.
همیشه ممنون باشید. “از اینکه وقت گذاشتید و به ما نوشتید، سپاسگزاریم”. حتی اگر برای انتقاد است، مشتری اطلاعاتی به شما میدهد.
ببخشید اگر اشتباه قطعی باشد (تاخیر، غذای سرد). “متاسفیم که تجربهتان به اندازه کافی خوب نبوده است”. فروتنی جواب میدهد.
شنبه شب، یک سرور کم داشتیم که باعث کند شدن سرویس شد.
از بازگشت آنها خوشحال باشید (یا با آنها به صورت خصوصی تماس بگیرید). نشان دهید که میخواهید جبران کنید. اغلب، مشتری ناراضی که مشکل او با همدلی حل شود، به مشتری بسیار وفاداری تبدیل میشود.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration