Regla n°1: Nunca respondas al calor. Tómate 24 horas para calmar tu ira. Una respuesta agresiva o insultante ahuyenta cien veces más clientes que la opinión inicial.
Siempre agradecidos. “Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos”. Incluso si es para quejarse, el cliente nos da información.
Disculpe si hay un error comprobado (retraso, plato frío). “Sentimos mucho que su experiencia no haya sido de su agrado”. La humildad es la clave.
El sábado por la noche, nos faltaba un servidor, lo que ralentizó el servicio.
Invita a volver (o a contactarte en privado). Demuestra que quieres compensar. A menudo, un cliente insatisfecho cuyo problema se trata con empatía se convierte en un cliente muy fiel.
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