Regola n. 1: Non rispondere mai immediatamente. Prenditi 24 ore per calmare la tua rabbia. Una risposta aggressiva o insultante allontana 100 volte più clienti rispetto alla recensione iniziale.
Grazie per averci scritto. Anche se è per lamentarsi, il cliente ci fornisce un’informazione.
Mi scuso se c’è stato un errore (ritardo, piatto freddo). “Siamo dispiaciuti che la vostra esperienza non sia stata all’altezza”. L’umiltà paga.
Sabato sera, mancava un server, il che ha rallentato il servizio.
Invita a tornare (o a contattarti in privato). Mostra che vuoi rimediare. Spesso, un cliente insoddisfatto il cui problema viene risolto con empatia diventa un cliente molto fedele.
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