Правило №1: Ніколи не відповідайте одразу. Дайте собі 24 години, щоб заспокоїтися. Агресивна або образлива відповідь відлякує 100 разів більше клієнтів, ніж початкова відгук.
Завжди дякуйте. “Дякуємо, що знайшли час написати нам”. Навіть якщо це для скарг, клієнт дає нам інформацію.
Вибачте, якщо вину є очевидною (пізнес, холодний страв). “Ми шкодуємо, що ваш досвід не відповідає вашим очікуванням”. Покаяння має значення.
Субота ввечері у нас не було сервера, що призвело до уповільнення роботи.
Запрошуйте повернутися (або зв’язатися в приватній повідомленні). Покажіть, що ви хочете виправити ситуацію. Часто, незадоволений клієнт, чия проблема вирішена з емпатією, стає дуже вірним клієнтом.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration