Правило №1: Ніколи не відповідайте одразу. Дайте собі 24 години, щоб заспокоїтися. Агресивна або образлива відповідь відлякує 100 разів більше клієнтів, ніж початкова відгук.
Завжди дякуйте. “Дякуємо, що знайшли час написати нам”. Навіть якщо це для скарг, клієнт дає нам інформацію.
Вибачте, якщо вину є очевидною (пізнес, холодний страв). “Ми шкодуємо, що ваш досвід не відповідає вашим очікуванням”. Покаяння має значення.
Субота ввечері у нас не було сервера, що призвело до уповільнення роботи.
Запрошуйте повернутися (або зв’язатися в приватній повідомленні). Покажіть, що ви хочете виправити ситуацію. Часто, незадоволений клієнт, чия проблема вирішена з емпатією, стає дуже вірним клієнтом.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення