Regel nr. 1: Svar aldrig impulsivt. Tag 24 timer til at køle dig ned. Et aggressivt eller fornærmende svar skræmmer 100 gange flere kunder end det oprindelige feedback.
Tak for at tage dig tid til at skrive til os. Selv hvis det er for at klage, giver kunden dig information.
Undskyld, hvis fejlen er bevist (forsinkelse, kold mad). “Vi er ked af, at din oplevelse ikke har været i orden”. Ærlighed betaler.
Lørdag aften manglede vi en server, hvilket har sat servicen tilbage.
Opfordr til at komme igen (eller kontakt privat). Vis, at du vil indhente. Ofte bliver en utilfreds kunde, hvis problem håndteres med empati, til en meget loyal kunde.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration