Kural 1: Asla hemen yanıt vermeyin. Öfkenizi yatıştırmak için 24 saat geçirin. Saldırgan veya hakaret içeren bir yanıt, ilk yorumdan 100 kat daha fazla müşteriyi uzaklaştırır.
Her zaman teşekkür edin. “Yazma zamanınızı ayırdığınız için teşekkür ederiz”. Şikayet etse bile bile müşteri size bir bilgi verir.
Üzgünüz, hata kanıtlanmışsa (gecikme, soğuk yemek). “Deneyiminizin beklentilerinizi karşılamadığı için üzgünüz.” Utangaçlık karşılığını bulur.
Cumartesi akşamı, sunucumuz eksikti, bu da hizmeti yavaşlattı. Bağlamı açıklayın.
Lütfen tekrar gelmeye (veya özel olarak iletişime geçmeye) davet edin. Sorunun karşılıklı olarak telafi edilmek istendiğini gösterin. Genellikle, sorunu anlayışla çözülen memnuniyetsiz bir müşteri, son derece sadık bir müşteriye dönüşür.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner