القاعدة رقم 1: لا ترد أبداً على الفور. خذ 24 ساعة لتهدئة غضبك. الرد العدواني أو المهين يطرد 100 ضعف عدد العملاء مقارنة بالرأي الأولي.
شكراً دائماً. “شكراً لك على تخصيصك الوقت لكتابة رسالة لنا”. حتى لو كان الأمر للاشتكيان، العميل يمنحك معلومة.
نعتذر إذا كان الخطأ مثبتًا (تأخير، طبق بارد). “نحن آسفون لأن تجربتك لم تكن على قدر توقعاتك”. تواضع يكسب.
شرحوا الأمر دون تبرير عنيف. “في ليلة السبت، كنا نفتقد خادمًا، مما أدى إلى تباطؤ الخدمة.”
ادعُهم للعودة (أو تواصل معهم خاصًا). أظهر أنك تريد أن تعوضهم. غالبًا ما يصبح العميل غير الراضي الذي يتم التعامل مع مشكلته بتعاطف عميلاً مخلصًا جدًا.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration