Kunderettelse er omnichannel. De finder dig på Instagram, booker via Google, bestiller ved en kiosk, betaler med mobilen, modtager fakturaen via e-mail og giver anmeldelse på TripAdvisor.
Flydendehed er nøglen. Ingen friktion mellem trinene. Hvis jeg booker online, skal du vente på mig, når jeg ankommer (ikke lede efter min booking i 5 minutter).
Personalisering takket være data. “Bonjour M. Dupont, som sædvanligt?” er den ultimative oplevelse. Det digitale giver mulighed for at gøre det, selvom serveren har ændret sig.
Kontrolpunkterne dræber ikke servicet, de flytter det. Mindre ordreoptagelse = mere tid til at servere mad, give råd, rydde op og smile.
Udvidelsen af oplevelsen derhjemme. Foreslå dine Spotify-playlister, dine videoopskrifter, dine online-sparekøb.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration