Kunderettelse er omnichannel. De finder dig på Instagram, booker via Google, bestiller ved en kiosk, betaler med mobilen, modtager fakturaen via e-mail og giver anmeldelse på TripAdvisor.
Flydendehed er nøglen. Ingen friktion mellem trinene. Hvis jeg booker online, skal du vente på mig, når jeg ankommer (ikke lede efter min booking i 5 minutter).
Personalisering takket være data. “Bonjour M. Dupont, som sædvanligt?” er den ultimative oplevelse. Det digitale giver mulighed for at gøre det, selvom serveren har ændret sig.
Kontrolpunkterne dræber ikke servicet, de flytter det. Mindre ordreoptagelse = mere tid til at servere mad, give råd, rydde op og smile.
Udvidelsen af oplevelsen derhjemme. Foreslå dine Spotify-playlister, dine videoopskrifter, dine online-sparekøb.
Bliv en del af Fooderise-fællesskabet
Få flere råd som dette direkte på WhatsApp. Gratis, uden spam.
Tilmeld dig kanalenEn rettelse eller et forslag?
Er du leverandør, restauratør eller brancheekspert, og har du fundet noget, der bør rettes eller uddybes? Hjælp os med at holde denne artikel opdateret.
Foreslå en forbedring