Шлях клієнта є омніканальним. Він відкриває вас в Instagram, бронює через Google, замовляє на терміналі, оплачує мобільним телефоном, отримує рахунок електронною поштою та залишає відгук на TripAdvisor.
Плинність – це ключ. Жодного тертя між етапами. Якщо я бронюю онлайн, ви повинні чекати, коли я прибуду (не шукати мою бронювання протягом 5 хвилин).
Персоналізація завдяки даним. “Доброго дня, пане Дюпон, як завжди?” – це вершина досвіду. Цифровий світ дозволяє це зробити, навіть якщо сервер змінився.
Кнопки замовлень не вбивають сервіс, вони просто переміщують його. Менше замовлень = більше часу на приготування страв, консультації, прибирання та посмішки.
Розширення досвіду вдома. Запропонуйте свої плейлисти Spotify, відеорецепти, онлайн-продукти харчування.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення