تجربهی مشتری همهجانبه است. او را در اینستاگرام پیدا میکند، رزرو را در گوگل انجام میدهد، سفارش را از طریق دستگاه میدهد، با موبایل پرداخت میکند، فاکتور را از طریق ایمیل دریافت میکند و نظرات خود را در تراوپیزاد (TripAdvisor) ارائه میدهد.
روان بودن کلید اصلی است. هیچ اصطکاکی بین مراحل وجود نداشته باشد. اگر به صورت آنلاین رزرو میکنم، باید منتظر من باشیم وقتی که میرسیم (به دنبال رزرو نمیگردید به مدت ۵ دقیقه).
شخصیسازی با استفاده از دادهها. “سلام آقای دوپونت، مثل همیشه؟” تجربهای بینظیر است. دیجیتال امکان انجام این کار را فراهم میکند، حتی اگر سرور تغییر کرده باشد.
ترمینالهای سفارش سرویس را نمیکُشند، بلکه آنها را جابجا میکنند. کاهش سفارش = زمان بیشتر برای سرو غذا، مشاوره، تمیز کردن و لبخند زدن.
گسترش تجربه به خانه. ارائه پلیلیستهای اسپاتیفای، دستورالعملهای آشپزی به صورت ویدیویی، و محصولات مواد غذایی آنلاین.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration