Müşteri yolculuğu çok kanallı. Sizi Instagram’da keşfeder, Google’da rezervasyon yapar, bir terminallerde sipariş verir, cep telefonuyla öder, faturasını e-posta yoluyla alır ve TripAdvisor’da yorum yapar.
Akışkanlık anahtardır. Adımların arasında hiçbir sürtünme olmamalı. Eğer ben online rezervasyon yaparsam, geldiğimde beni beklemelisiniz (rezervasyonumu 5 dakika boyunca aramaya çalışmamalısınız).
Veriyle kişiselleştirme. “Merhaba Bay Dupont, yine mi iyisiniz?” en nihai deneyimdir. Dijital, sunucu değiştiğinde bile bunu yapmayı sağlar.
Komut panelleri servisi öldürmez, sadece taşırır. Daha az sipariş alma = yemekleri sunmak, tavsiye etmek, temizlemek ve gülümsemek için daha fazla zaman.
Ev deneyimini genişletmek. Spotify çalışmalarınızı, video tariflerinizi, online market ürünlerinizi sunun.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner