Müşteri yolculuğu çok kanallı. Sizi Instagram’da keşfeder, Google’da rezervasyon yapar, bir terminallerde sipariş verir, cep telefonuyla öder, faturasını e-posta yoluyla alır ve TripAdvisor’da yorum yapar.
Akışkanlık anahtardır. Adımların arasında hiçbir sürtünme olmamalı. Eğer ben online rezervasyon yaparsam, geldiğimde beni beklemelisiniz (rezervasyonumu 5 dakika boyunca aramaya çalışmamalısınız).
Veriyle kişiselleştirme. “Merhaba Bay Dupont, yine mi iyisiniz?” en nihai deneyimdir. Dijital, sunucu değiştiğinde bile bunu yapmayı sağlar.
Komut panelleri servisi öldürmez, sadece taşırır. Daha az sipariş alma = yemekleri sunmak, tavsiye etmek, temizlemek ve gülümsemek için daha fazla zaman.
Ev deneyimini genişletmek. Spotify çalışmalarınızı, video tariflerinizi, online market ürünlerinizi sunun.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration