تجربة المستخدم متعددة القنوات. يكتشفك على انستغرام، ويحجز عبر جوجل، ويطلب من محطة، ويتمكن من الدفع عبر هاتفه المحمول، ويتلقى فاتورته عبر البريد الإلكتروني، ويقدم رأيه على ترافيغاندا.
المرونة هي المفتاح. لا توجد احتكاكات بين المراحل. إذا حجزت عبر الإنترنت، فيجب أن تنتظرني عند وصولي (وليس البحث عن حجزك لمدة 5 دقائق).
التخصيص من خلال البيانات. “مرحبًا يا سيد دوPont، كما المعتاد؟” هي التجربة النهائية. يسمح المجال الرقمي بذلك حتى لو تغير الخادم.
البوابات (أو أجهزة التحكم) لا تقتل الخدمة، بل تنقلها. تقليل عدد الطلبات = المزيد من الوقت لتقديم الطعام، وتقديم النصائح، والتنظيف، والابتسام.
توسيع التجربة في المنزل. اقتراح قوائم التشغيل الخاصة بـ Spotify، ووصفات الفيديو، ومنتجات البقالة عبر الإنترنت.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration