تجربة المستخدم متعددة القنوات. يكتشفك على انستغرام، ويحجز عبر جوجل، ويطلب من محطة، ويتمكن من الدفع عبر هاتفه المحمول، ويتلقى فاتورته عبر البريد الإلكتروني، ويقدم رأيه على ترافيغاندا.
المرونة هي المفتاح. لا توجد احتكاكات بين المراحل. إذا حجزت عبر الإنترنت، فيجب أن تنتظرني عند وصولي (وليس البحث عن حجزك لمدة 5 دقائق).
التخصيص من خلال البيانات. “مرحبًا يا سيد دوPont، كما المعتاد؟” هي التجربة النهائية. يسمح المجال الرقمي بذلك حتى لو تغير الخادم.
البوابات (أو أجهزة التحكم) لا تقتل الخدمة، بل تنقلها. تقليل عدد الطلبات = المزيد من الوقت لتقديم الطعام، وتقديم النصائح، والتنظيف، والابتسام.
توسيع التجربة في المنزل. اقتراح قوائم التشغيل الخاصة بـ Spotify، ووصفات الفيديو، ومنتجات البقالة عبر الإنترنت.
انضم إلى مجتمع Fooderise
احصل على المزيد من النصائح مثل هذه مباشرة على واتساب. مجاناً، بلا إزعاج.
الانضمام إلى القناةتصحيح أو اقتراح؟
هل أنت مورّد أو صاحب مطعم أو خبير في القطاع ولاحظت معلومة تحتاج إلى تصحيح أو استكمال؟ ساعدنا في إبقاء هذا المقال محدّثاً.
اقتراح تحسين