Um cliente fiel tem um valor médio de compra mais elevado (+15-20%). Ele confia em você, então se sente à vontade para experimentar novidades ou pedir sobremesas.
É menos sensível ao preço. Ele vem pela experiência e pela relação, não apenas pela promoção -50%.
É você o melhor vendedor. O boca a boca positivo vem dos frequentadores.
Ele perdoa mais facilmente. Se você cometer um erro, o habitual será compreensivo. O novo cliente nunca voltará e colocará 1 estrela.
Concentre 20% do seu orçamento de marketing na fidelização (emailing, programa de fidelidade, pequenos gestos). É o investimento mais rentável.
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