Ein treuer Kunde hat einen höheren durchschnittlichen Warenkorbwert (+15-20 %). Er vertraut Ihnen, er traut sich, Neuheiten zu testen oder das Dessert zu bestellen.
Er ist weniger preissensibel. Er kommt wegen der Erfahrung und der Beziehung, nicht nur wegen des -50%-Rabatts.
Sie sind Ihr bester Verkäufer. Der positive Mundpropaganda kommt von Stammkunden.
Er verzeiht leichter. Wenn man einen Fehler macht, wird er verständnisvoll sein. Ein neuer Kunde wird nie wiederkommen und wird mit einem Stern bewerten.
Konzentrieren Sie 20 % Ihres Marketingbudgets auf Kundenbindung (E-Mail-Marketing, Treueprogramm, kleine Aufmerksamkeiten). Das ist die rentabelste Investition.
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