Un cliente fedele ha un paniere medio più elevato (+15-20%). Si fida di te, si permette di provare le novità o di ordinare il dessert.
È meno sensibile al prezzo. Vi viene per l’esperienza e la relazione, non solo per la promozione -50%.
È il tuo miglior commesso. Il passaparola positivo proviene dai clienti abituali.
Perdoniamo più facilmente. Se commetti un errore, il cliente abituale sarà comprensivo. Il nuovo cliente non tornerà mai e metterà una stella.
Concentra il 20% del tuo budget marketing sulla fidelizzazione (emailing, programma fedeltà, piccoli gesti). È l’investimento più redditizio.
Entra nella community Fooderise
Ricevi altri consigli come questo direttamente su WhatsApp. Gratis, senza spam.
Iscriviti al canaleUna correzione o un suggerimento?
Sei un fornitore, un ristoratore o un esperto del settore e hai notato qualcosa da correggere o completare? Aiutaci a tenere aggiornato questo articolo.
Proponi un miglioramento