Un cliente fiel tiene un cesta promedio más elevada (+15-20%). Confía en ti, se atreve a probar novedades o pedir el postre.
Es menos sensible al precio. Viniendo por la experiencia y la relación, no solo por la promoción -50%.
Eres tu mejor comercial. El boca a boca positivo proviene de los habituales.
Perdona más fácilmente. Si cometes un error, el habitual será comprensivo. El nuevo cliente nunca volverá y pondrá una estrella.
Concentre el 20% de tu presupuesto de marketing en la fidelización (emailing, programa de fidelización, pequeños detalles). Es la inversión más rentable.
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